LUMBRE S.A.S · NIT 901.091.688-4
Km 7 vía Valle de Cocora, Finca La Carelia, Salento, Quindío, Colombia
Correo: glampinglumbre@gmail.com · Teléfono / WhatsApp: +57 311 359 9122
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
LUMBRE S.A.S, que opera el hotel Lumbre Forest Lodge, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe por su sitio web www.lumbrelodge.com, su chat en línea, sus redes sociales (Instagram, Facebook) y WhatsApp. Esta política se adopta de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales en Colombia.
2. Datos que recolectamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico y nacionalidad, cuando haces una reserva o solicitas información.
- Datos de la reserva: fechas, número de personas, habitación, servicios adicionales, preferencias y solicitudes especiales.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones que sostienes con nosotros por el chat del sitio web, Instagram, Facebook o WhatsApp, incluidas las respuestas de nuestro asistente virtual.
- Datos de pago: los pagos en línea los procesa directamente nuestra pasarela de pagos; no almacenamos los datos completos de tarjetas.
No recolectamos datos sensibles salvo que tú los compartas voluntariamente (por ejemplo, una condición médica relevante para tu estadía o para una terapia del spa), y solo los usamos para atender tu solicitud.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y cotizar tu estadía.
- Gestionar, confirmar y modificar tus reservas y servicios adicionales.
- Enviarte información útil antes y durante tu estadía.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de devolución.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluido el registro de huéspedes exigido por la ley.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
4. Asistente virtual
Usamos un asistente virtual con inteligencia artificial para responder mensajes en nuestro sitio web y redes sociales. El asistente usa tus mensajes únicamente para responderte y, cuando es necesario, pasa la conversación a una persona de nuestro equipo. Las conversaciones se almacenan de forma segura en servicios de infraestructura en la nube contratados por LUMBRE S.A.S.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (sistema de reservas, pasarela de pagos, alojamiento en la nube, proveedor de inteligencia artificial y, si lo solicitas, empresas de transporte o actividades), y únicamente en la medida necesaria. No vendemos tus datos personales. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso exigimos medidas adecuadas de protección.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Cómo ejercer tus derechos o eliminar tus datos
Escríbenos a glampinglumbre@gmail.com con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, documento de identidad, tu solicitud y un medio de contacto. Responderemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la ley.
Si quieres que eliminemos las conversaciones que sostuviste con nosotros por Instagram, Facebook o WhatsApp, puedes pedirlo por el mismo correo.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en www.lumbrelodge.com.